O Procon Maceió alerta os consumidores sobre a situação envolvendo o Will Bank, instituição financeira digital que teve suas atividades interrompidas após medida adotada pelo Banco Central do Brasil. O banco digital é controlado pelo Banco Master, que já estava sob liquidação desde novembro de 2025.

Nos últimos dias, clientes relataram bloqueio de contas, suspensão de cartões, impossibilidade de realizar transferências, pix e saques, além de dificuldades de acesso ao aplicativo.

A liquidação extrajudicial do Will Bank significa que a instituição foi retirada do Sistema Financeiro Nacional, deixando de operar normalmente. Com isso, os serviços prestados aos consumidores foram suspensos, o que gerou insegurança quanto aos valores depositados e às obrigações financeiras já assumidas.

Em relação aos recursos mantidos no banco, os consumidores devem ficar atentos ao papel do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que garante a devolução de valores de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição financeira, conforme as regras do fundo. No entanto, o ressarcimento não ocorre de forma imediata, sendo necessário aguardar a organização das informações pelo liquidante nomeado e, posteriormente, seguir as orientações do FGC para solicitar a devolução dos valores.

É importante destacar que, mesmo com a liquidação do banco, dívidas como faturas de cartão de crédito, empréstimos e demais obrigações financeiras continuam válidas e devem ser pagas nos prazos estabelecidos. O não pagamento pode resultar em cobrança de juros, multas e até negativação do nome do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito.

Diante desse cenário, o Procon Maceió orienta que os consumidores documentem todas as situações enfrentadas, como mensagens de erro no aplicativo, cobranças indevidas ou falhas no acesso à conta, por meio de capturas de tela e comprovantes. Também é recomendável registrar reclamação formal nos canais oficiais de defesa do consumidor e acompanhar as informações divulgadas pelo Fundo Garantidor de Créditos sobre o processo de ressarcimento.

O Procon Maceió permanece à disposição para orientar e atender aos consumidores que se sentirem prejudicados, esclarecendo direitos e indicando as providências cabíveis em cada caso. O atendimento pode ser realizado pelo número 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326.